karerist-ka.ru karerist-ka.ru
karerist-ka.ru karerist-ka.ru
Адрес: город Москва,
Пр-т Мира, 33к1, 7 этаж.
Мед. лиц.: ЛО-77-01-015589
Обр. лицензия: 039129
karerist-ka.ru

ФАКУЛЬТЕТЫ

Сервисная деятельность

karerist-ka.ru

стоимость
2 900 ₽.

обучение
8 ак.ч.

обучение в рассрочку

Данный курс предназначен для всех желающих. На базе основного среднего и среднего (полного) образования.
Форма обучения: очно-заочная.

В процессе обучения слушатели узнают  о социальных предпосылках возникновения и развития сервисной деятельности.

Получат знания о потребностях  человека и принципах  их удовлетворения в деятельности организаций сервиса предприятия индустрии красоты.

Изучат виды сервисной деятельности; сущность услуги как специфического продукта. Получат знания о   понятии "контактной зоны" как сферы реализации сервисной деятельности. Узнают об  организации обслуживания потребителей услуг. Изучат  правила бытового обслуживания населения; способы и формы оказания услуг; нормы и правила профессионального поведения и этикета. Получат представление об  этике взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями;  о культуре  обслуживания потребителей.

Научаться соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания клиентов; определять критерии качества услуг в профессиональной деятельности. Поймут как использовать различные средства делового общения; как  управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности

Выдаваемый документ: сертификат установленного образца о том, что Вы прошли обучение по программе «Сервисная деятельность»

5 причин выбрать нас

Современные новые оборудованные классы в Бизнес центре рядом с метро.

80 % практики 20% теории+ методическое пособие+ Документ об окончании (по запросу на английском языке).

На все последующие курсы скидка 10-15%.

Команда практикующих профессиональных преподавателей с 10 летним стажем.

Наши контакты

Москва, метро Проспект Мира,
Пр-т Мира, 33к1, "Олимпик Плаза", 7 этаж.

Телефоны в Москве:
+7 (495) 185-06-55

inst-profi@bk.ru

Время работы:
пн-вс 9:00-21:00

Остались вопросы? Мы на них ответим!

Заказать звонок
Сертификаты/
Дипломы
Программа
обучения

Сертификаты / дипломы:

karerist-ka.ru

Программа включает:

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

1.1 .Основные понятия и сущность сервисной деятельности.

1.2 Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

1.3. Потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организаций сервиса.

1.4 Виды сервисной деятельности.

1.5 Разновидности услуг и их характеристика.

1.6. Понятие “контактной зоны”

2. Организация сервисной деятельности.

2.1 Организация процесса обслуживания.

2.2 Качество услуги в сервисной деятельности.

3. Нормативные документы по обслуживанию населения.

3.1. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности 2019 года.

3.2 Закон «О защите прав потребителей».

3.3 Правила Бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

4. Деловая этика и психология общения.

4.1 Культура сервиса.

4.2 Этика обслуживания.

4.3 Нормы и правила профессионального поведения и этикета.

4.4 Этика в общении с потребителями.

4.5. Правила обслуживания клиентов.

4.6 Средства делового общения.

4.7 Этика взаимоотношений в трудовом коллективе.

4.8 Управление конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности.


Заказать звонок:


Нажимая на кнопку "Заказать бесплатный звонок", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Запись на обучение:




Нажимая на кнопку "Записаться", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.