Психология общения с клиентом

Данный курс будет полезен всем, чья деятельность так или иначе связана с клиентами в индустрии красоты, будь то специалист, мастер, или администратор салона или медицинского центра.

Именно общение с клиентами является важнейшей составляющей любой работы в индустрии красоты.
Периодическое возвращение клиента к понравившемуся специалисту – главный показатель доверия к заведению. Как действовать, чтобы гости всегда положительно отмечали сервис в салоне красоты? Разберем тонкости общения с клиентами и выясним, в чем залог идеального обслуживания.
Курс организован так, чтобы каждый участник мог освоить основы конструктивного общения, понять причины возникновения конфликтов, а также изучить методы их контроля и предотвращения. Основное внимание будет уделено проблемам эффективного взаимодействия и практической отработке навыков продуктивного общения с клиентами.

По окончании курса Вы будете ЗНАТЬ И УМЕТЬ:

• основные аспекты общения с клиентами;
• психотипы клиентов и особенности работы с ними;
• особенности работы с «трудными» клиентами, VIP-клиентами и проявлениями потребительского экстремизма;
• практические подходы к разрешению конфликтных ситуаций и техники саморегуляции;
• выстраивать эффективное общение с клиентом.